말많은 한품 두 번째 구매 후기

 부정적인 리뷰가 많았던 한품에서의 두 번째 구매 후기입니다. 두 번째 구매부터 배송이 느리다, 고객 응대가 좋지 않다 등의 내용이 주였는데요. 이에 대한 자세한 내용은 이전 포스팅에서 확인하실 수 있습니다. 일단 결론부터 말씀드리면, 저는 만족스러운 쇼핑을 했습니다. 이번 후기에서는 배송 기간과 고객 응대에 관한 후기와 더불어 세관 경험담을 포스팅해보겠습니다.

 

 

주문 및 배송

 9월 29일에 주문을 했습니다. 페이팔로 결제를 했고, 24시간이 채 지나지도 않아 발송되었다는 메일을 받았습니다. DHL express로 발송되었다는 내용과 함께 주문 추적 링크가 함께 왔고, 실시간 알림을 받을 수 있는 서비스도 무료로 신청할 수 있어 좋았습니다. 실제로 세관 통과 관련 알림까지 와서 놀랐습니다. 세관에서 며칠 잡혀있길래 '아... 검색에 걸렸구나..' 싶어 마음의 준비를 할 수도 있었습니다;ㅋ

 10월 8일에 박스를 받았습니다. 한국에서 미국 본토로 들어온 날이 10월 1일이고, 세관에서 3일 정도 잡혀있었네요. 제가 사는 곳이 알래스카 중앙 내륙이라는 점을 고려하면 배송은 나쁘지 않았습니다. 

 

세관 통과 경험담

 박스를 받아보니 아니나 다를까 세관에서 검색 후 다시 포장했더군요. 물품을 확인해보니 주문한 '베트남 쌀국수 컵'하나가 빠져있었습니다. 한품 홈페이지에서 재료를 확인해보니 '쇠고기엑기스, 쇠고기 육수 페이스트' 등이 들어있는 컵라면이었네요. 그런데 함께 주문한 쇠고기 고체 육수는 아무 문제없이 도착했습니다. (쇼핑 당시 육류가 들어간 제품을 사면 안 된다는 사실을 깜빡 잊고 주문했네요;) 통관의 기준을 잘 모르겠네요. 이것 또한 복불복일까요;;

 한 번 검색에 걸리면 계속 걸린다는데, 세 번째 주문은 어떻게 될지 기대되네요;)

 

세관 검색된 박스

 

고객 응대 및 처리

 세관에 압수당한 물품이 생기면 한품에서 환불해준다는 리뷰를 보고 고객 센터에 카톡으로 연락을 했습니다. 뿐만 아니라 세관에서 칼로 박스를 개봉하면서 그랬는지 고추장볶음 포장이 찢어져서 내용물이 다 흘러나왔더라구요. 손상된 제품에 대해서도 문의하고 싶었습니다.

 하루 정도 지난 후에 아래와 같은 답이 왔습니다.

'아래 내용 확인부탁드리며, 문제가 된 제품에 대해 환불 혹은 쿠폰 발행이 가능한데 어느 방법이 편하실까요?

- 주문번호
- 이메일주소
- 누락된 제품의 수량 및 제품명
- 함께 보내드린 서류 packing slip의 전체가 나오는 사진
- packing slip 외의 다른 서류가 있었는지 확인 (detention note 등)
- 박스 겉면에 흰색이나 노란색 테이프가 붙어있는지 확인

 위의 정보를 카톡으로 보내고, 하루 뒤에 압수된 물품과 파손된 물품 금액 모두 환불되었다는 카톡을 받았습니다. 환불 절차가 너무 간단해서 다음에도 혹시나 이런 일이 생기더라도 걱정 없겠다 싶었습니다. 덕분에 계속 이용하고 싶은 마음이 생기네요.

 

 걱정 반 기대 반으로 주문해봤던 한품이었는데, 첫 번째, 두 번째 쇼핑 모두 만족스럽습니다. 혹시나 저처럼 고민하셨던 분들께 도움이 된 포스팅이었으면 좋겠습니다.

 

 

한품 신규가입 혜택이 더 좋아졌네요~!

1. 첫 구매에 한해 특정 제품을 특가로 구매 가능

2. 무료배송 쿠폰과 $47 상당의 쿠폰팩

3. 첫 구매 후 받는 추가 할인쿠폰

그 외에도 회원가입을 하시면 구매금액의 1% 적립 받으실 수 있고, 후기 작성으로 적립금을 쌓으실 수도 있네요.

 

아래 친구 링크를 통해 가입하시면 위의 혜택 + 가입 즉시 사용 가능한 적립금 $5 혜택을 받으실 수 있습니다.

(가입 후 주문하시면 저에게도 $5가 적립됩니다. 우리 모두에게 이득아니겠어요? 감사합니다. 꾸벅~^___^)

 

한품

 

 

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